我不由得想起很多人存在這種觀念：話多的人就是表達能力強的人，這種人在社會競爭中有優勢。於是乎，話少的人便自慚形穢，覺得自己先天不足競爭乏力。事實真是如此嗎？

說話多少不會影響事業發展

我找個對口頭表達能力要求比較高的職業——銷售，給大家分析下說話對事業發展的影響力。

我在過去十多年裡認識不少大型跨國企業的銷售人員，從基層的銷售代表到掌管著數億年營業額的BU銷售總監。假如，以說話多少來對這些人進行分類的話，你覺得是職位高的人說話多，還是職位低的多？

答案是，職位越低話越多。這種現象說明什麼問題？一個人的職業性越強，越謹言慎行。久而久之，他們披上了一件貌似老謀深算、深不可測的外衣。那麼，他們真的是高深莫測的人嗎？呵呵，it depends...

上面是以一個同事的角度對銷售人員進行觀察。讓我換另一個角度來看看，能言善道是否銷售人員的一把利器。

有些銷售人員滔滔不絕只會浪費客戶的時間，分散客戶的注意力，甚至引起客戶的反感。而那些說話簡明扼要的銷售員更容易受到客戶的歡迎乃至信任。客戶覺得和他們溝通起來比較省心，不需要繞來繞去，可以把注意力放在關鍵業務上，把條件談妥把合同簽好，這樣才可以儘快交差。

因此，我們沒必要以話多話少來衡量自己的表達能力，更不應該以此判斷自己的職業發展潛力。言辭的質量遠比數量重要，話貴精不貴多。如果你天生不愛說話，那就把精力放在提高語言質量和說話效率上去吧。把自己訓練成一個能夠用精準簡潔的語言表達自己見解的人，這可是一般人難以達到的境界啊。

怎樣在職場中做到這一點？我會在下文中提出建議。

不是所有行業都需要高超的口頭表達力

儘管很多工作需要與人打交道，但不是所有崗位都需要口頭表達能力強的人。在一個大型企業里，你會發現財務和IT部門的員工的口頭表達能力明顯比其他部門的人弱一點兒。如果這些部門中冒出一個能言善辯的人，那將被視為珍品。原因何在？因為財務和IT部門的人員把主要精力放在鑽研流程或技術上，語言表達不是他們的主要工作內容。在某些行業或崗位里，口頭表達能力不佳沒關係，照樣有發展空間。

卸下包袱，才能輕裝前進

我寫前面兩點的主要目的，是為了讓這位網友不要對自己不善言辭的天性存有顧慮，同時也提醒那些有同樣苦惱的讀者放下思想包袱。

最近看到一篇文章叫Career Growth for the Introvert，譯作《內向者的職業成長指南》。文章作者Amanda Poray是一個從小型設計公司跳槽到Linkedin後對新環境無所適從的內向者。他介紹了8個幫助內向者職場逆襲的方法。有興趣的人可以上網搜搜這篇文章。

職場中，怎樣提高表達能力？

所謂『表達能力』，是一個寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達能力？如果你不能準確地回答這個問題，就會老鼠拉龜無從下手。因此，縮小範圍，找准方向，把精力和資源集中在最值得或者最急需投入的地方才是明智之舉。

你可以通過回答下面兩個問題來找到自己的結症所在：

1.你在工作中最需要表達的是什麼內容，是數據、現象、流程、制度還是觀點？

2.你了解這些內容的產生過程、運作機制和適用範圍嗎？

舉個例子說，在職能部門中經常可以看到這樣一幕。一名員工因對某項制度不理解前來諮詢，職能部門中的普通職員生搬硬套地向他解釋。員工越聽越糊塗，於是主動提出見經理。經理一出現三言兩語就把制度說清楚了，員工釋然並滿意地離開。沒過多久，午休時間到了。這位普通職員來到Pantry，一遍吃飯一遍和同事聊娛樂圈的八卦新聞。她說得聲情並茂，好像那些明星就住她家隔壁似的。這時的她與先前判若兩人。

對於這個把部門制度講得不清不楚，卻把明星緋聞說得頭頭是道的職員，我們不能武斷地說她表達能力不行。那她的問題出在哪裡呢？顯然，她沒有想過前面的兩個問題。對部門制度吃不透，只能照本宣科地向員工解釋，這種粗淺的表達方式根本不能解決問題。

那麼，提高表達能力的鑰匙在哪裡？

職場中的表達能力，是指對崗位職責、業務性質、行業規律等專業信息的闡述和解釋能力。這種能力與平常意義上的表達不同，它側重於對專業詞彙、專業操作的領會和演繹。通俗一點來說，就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言兩語把工作中複雜問題講解清楚。不懂行的人就麻煩了，別說講解了，就連聽別人說都費勁。

因此，提高職場表達能力的根本途徑在於——讓自己儘快懂行。

職場中，怎樣提高溝通能力？

溝通能力主要有三種：

1.語言溝通能力 【包括當眾發言，開會討論、口頭匯報等口頭表達力，以及傾聽別人說話時的理解力、領悟力】
2.文字溝通能力 【包括對文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對各種數據的編制和展示能力】
3.非語言溝通能力 【同理心和肢體語言】

職場中人需要靈活運用上述三種能力，以產生成效達到目的。不能產生成效的溝通就是無效溝通，不管你說得多好聽、寫得多漂亮，都是徒勞無功。

因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什麼。

在商務溝通技巧中，『探詢』是指有邏輯性、針對性地提出一連串問題。探詢的目的在於揭開現象的本質和發掘問題的根源。探詢技巧已經超出了溝通技巧的範疇。它是在精深的專業知識、豐富的實踐經驗和敏銳的判斷能力上發展起來的。簡單地說，它有以下四個特點：

1.提問時使用開放式問題，不用封閉式問題，前者能激發對方思考，後者使對方產生被盤問的感覺；
2.不要在問題中加入提問者的主觀臆測，避免誤導甚至激怒對方；
3.詢問的是事實、觀點、依據，不是對方的感覺或想像；
4.有邏輯有條理有計劃地提問，不是想到哪問到哪。



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