我們想讓你知道的是
人生只有絕少的情況是走投無路,我們總是握有選擇,只是要把它們找出來,並且決定要付出多少代價。學習到這個道理之後,我遇到任何事件,再怎麼心煩都會想辦法趕緊解決。

文:謝馨慧(Abby Hsieh)

心情與情緒

人遇到壞狀況時心情會受到影響,這很正常,但小心不要被情緒綁架了。怎麼分辨我們正在回應的是情緒還是心情呢?這要靠覺察,而覺察的功夫可以透過練習得到。

我的身體裡有個警報器,對於我練習覺察很有幫助,這要感謝我的甲狀腺機能亢進。甲狀腺機能亢進是一種無法根治的疾病,只能調控它、減緩它,維持在正常的機轉範圍。它不像感冒可以根治,不像蚊蟲咬傷可以痊癒,它會隨著我的身心狀態,時不時冒出來。也就是說,一旦得了這種病,一輩子都將與它為伍。

甲狀腺機能亢進患者遇到壓力時,心跳會變得很快,快到自己會察覺,彷彿心臟要跳出胸口。於是它就變成我身體裡的警報器,提醒我情緒水位已經高漲。

身心一體,每件事都是一體兩面。

除了身體的覺察外,還有心理的覺察,不是每個人都得靠生病來培養自我覺察力。好比煩躁就是一種警訊。為什麼我變得這麼容易生氣?為什麼我突然失去了耐心?為什麼他一開口講話我就心浮氣躁,覺得厭煩?為什麼平日覺得幸福的小事再也引不起我的興趣?為什麼早上一睜開眼睛就覺得沮喪?為什麼同樣一間辦公室,我卻再也感受不到光亮?

這些都是內心發出的警訊,提醒你去找出答案的聲音。

這種時候要先釐清真相。釐清我是對事生氣,還是對人生氣?我是對事不滿意,還是對人不滿意?釐清之後,接著要評估。評估事情的難度有多高、多緊急。判別它的壓力期是短期還是長期,要投入多少身心準備來因應。思考這是自己能獨力處理的,還是需要他人協助?需要多少人?怎樣可以找到需要的人?除了人之外,還需要哪些資源嗎?有辦法取得嗎?沒辦法的話,應該預備什麼樣的替代方案呢?

有些事煩歸煩,但你知道你能解決,解決掉就停損了。

但有些事不是短期內可以停損,好比碰上大型比稿,一個月內要準備多少資料、完成多少工作、溝通多少事情、應付多少突發狀況⋯⋯這種時候,要等一切都完成才能解除壓力。當內部不穩,當需要求援,當狀況失控,當枝節橫生,當突生變故,當時間緊迫⋯⋯這些時刻你神經末梢感知到的壓力指數都會瞬間飆升。

要能迅速釐清、判別情況,做出正確的因應,需要長時間的練習。練習久了,經驗多了,會自然內化成反射動作,甚至能搶先一步,知道該採取什麼措施防患未然。

通過以上的思考程序,會得到幾種可能的解決之道。我的solution遠要加s,是複數,不會只有一個。因為我長久的工作訓練是不能只給顧客單一選項,要有options多個選項。如果只給客戶一個提案,客戶一定會問:「還有嗎?」

隨著年紀漸長,我們也懂得了人生問題的對應方法也不會只有一種。就像從台北到高雄,手頭寬裕時可以搭高鐵去,荷包乾癟時可以騎腳踏車去,雖然會花上幾十倍、甚至百倍的時間,但兩邊的風景跟收穫會大不相同,沒有對錯。真正要決定的,是這個階段是錢比較重要,還是時間比較重要?所以,我通常會羅列出各種解決方法,再來檢視手頭的資源,評估哪一種方法最能帶來好的結果,也許最有效,也許最省力。

這樣的練習一開始不是很容易,不過,只要發現你是有選擇的,你就比較不會慌亂。人生只有絕少的情況是走投無路,我們總是握有選擇,只是要把它們找出來,並且決定要付出多少代價。

學習到這個道理之後,我遇到任何事件,再怎麼心煩都會想辦法趕緊解決。我會要求自己先把心情放一邊,不要一頭栽進去。太快栽進心情裡只會讓心情蔓生成情緒,情緒會奪去主控權,把我們變成噴火龍,妄想噴出一把火可以撂倒對方,燒燬所有問題。

人被怒氣吞噬時會產生攻擊性,這是生物本能。但情緒性的話語或行為就像利箭,一旦射出就收不回,很容易傷到人。一旦傷了人,或者讓自己後悔,或者為自己樹敵,帶來的後患都要花很多心力收拾,還未必真能善後。所以先不要處理心情,先處理事情。先聚精會神處理事情,就能進入前面說的:當你知道你有解決的選項,心情就會隨之安定下來。

這不是壓抑情緒。壓抑是你躲著它、避著它、不承認它,可是它總有一天會逮到你。捉迷藏玩得愈久,它就會愈滲透你,甚至以你的健康為代價,就像我的甲狀腺突然失控,爆發為機能亢進。你察覺到情緒上來了,你承認它的存在,但不隨它起舞,不被它主宰。因為情緒是被事態觸發而生,所以解決事情是處理情緒的根本做法,發脾氣反而不是。發脾氣會把原本可以用來處理狀況的心力,消耗在於事無補的面向上。

但我們畢竟是人,就算事情解決了,有時候還是忍不住自艾自憐,覺得別人都不知道自己的苦。當情緒的後座力湧現時,我就想起天使有善惡這件事。

惡天使教給我們的東西,往往比善天使教的更有學習價值。上天為了讓你更強韌,會派某個人、某件事來給你磨難,讓你從過關中學過關,下次遇到類似狀況時能處理得更好。所以我會轉個念頭想:好吧,他為什麼要這樣對我?可能他沒有安全感?可能在人前沒面子?或根本輸了一場仗?也或者我真的做錯了?這樣說起來,對方也滿可憐的。

同理他之後,再看看我該做什麼。無論做什麼,我回應的氣度都要比他高才行,這是我的自我要求。如果對方把溝通的門甩上,只用噴龍火來解決事情,那麼走開就好,不用理會。若是對方願意溝通,那我應該讓他知道,我理解他的感受,也明白若易地而處,我不一定能做得比他好,所以我們應該一起來想一想,怎麼因應眼前的情況。

也就是說,我會用尊重的態度,針對事情回應;避開情緒的烈焰,避免被燒到,也避免讓自己跟著火舌四射。

看別人哪裡做錯,永遠比看別人怎麼做對讓我們學得快,這種惡天使的教誨能讓我平靜下來。最終的重點是我學到什麼,對方怎麼看我根本不重要,人與人總在某個時間點愈走愈遠,沒辦法讓所有人都喜歡自己。

老天很聰明,祂給你訊息的時候,絕不會全都給好的。我們千萬要放棄的不切實希望就是「人生順遂」。順遂都是一時的,沒有人的人生能一路平坦。逆境讓我們練習自我覺察,分辨心情與情緒,這樣的智慧能讓我們學會狀況降臨時如何冷靜。

相關書摘 ▶《「懂事」總經理的30個思考》:「把事做對」與「做對的事」

書籍介紹

本文摘錄自《「懂事」總經理的30個思考:工作不是湯,不能用熬的》,時報文化出版

作者:謝馨慧(Abby Hsieh)

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台灣奧美集團董事總經理謝馨慧Abby Hsieh,協助客戶經營品牌、解決危機,次次帶領團隊交出驚豔成績的靈魂人物。然而,她的起步條件並不好,念書時還差點被留級,甚至重考,直到進入奧美實習,她找到適才適性的熱情所在。

謝馨慧並非一帆風順——她自嘲自己大概是奧美做得最久的AE(公關專員),從AE到資深AE,人家花一年多,她卻花了近三年,中間更因不諳工作與調配,最後壓力病倒,經歷離職再回鍋。若用龜兔賽跑來比喻,她感覺自己更像烏龜;擔任業務總監之際,花光一身積蓄跑到英國進修碩士強化能力……願意這般耐磨耐煩堅毅無畏,是因為她懂了:只要方向對,保持一個向上成長的路線,即使遭逢低潮,也可以因「懂事」而屢攀高峰,烏龜跟兔子都可以是贏家。




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