參與“美高梅領導培育計劃”的學員到達拉斯維加斯後,公司會安排同事專門照顧他們,跟進他們的生活、工作情況。公司安排了美高梅國際酒店集團培訓及發展部高級經理舒汶(Sandra Shulman)為計劃負責照顧學員,她表示很開心目睹四位澳門學員取得很大進步,且四人與其他外國學生最不同的是,都充滿決心,很希望在最短時間學習最多知識,擁有積極的工作及學習態度,有信心他們返回澳門美高梅後將是出色員工。
視學員如子女
舒汶稱,現時酒店多位總經理過去都有參加該計劃,逐步晉升至高管。計劃主要培訓他們的實戰技能,同時透過課程及工作坊讓學員掌握管理技巧。
開展計劃前,集團會先在美國、歐洲多家大學招收計劃學員,澳門學員則由澳門美高梅負責招聘。招募完成後,學員會在拉斯維加斯開展培訓。學員開展課程後,舒汶及其組員就會為學員設計培訓計劃,在十一個月內到不同部門工作。
她回想四位澳門學員初到美國時,感到他們有點徬徨,且大家都剛畢業,未試過在如此大規模的公司工作,未熟習環境前難免會害怕。所以每次見到他們時,都會給他們一個擁抱,就像媽媽見到子女一樣,給予他們關心和支持。
在舒汶眼中,四位澳門學員各有性格。Kelvin一直很照顧三位女學員,就如同他們的“小組長”。感覺到三位女學員已經適應生活後,他便將更多注意力放在自己的工作發展上。
Andy的英文程度比其他幾位澳門學員好,所以初到拉城時很熱心幫助其他三位學員,協助他們解決溝通及生活等問題。他們在當地工作,需要先申請社會保障卡、辦理車牌等,Andy提供了很大的幫助。她很會關心別人,每次問的問題都很有意思,思想較前瞻。
Andy可以較短時間內適應環境,透過與同事溝通,很快掌握了很多知識,一年間成長很迅速,已經很成熟。
願意承擔問題
Sakura性格較害羞,初時不太敢與人溝通,如有問題會先向Kelvin求救,但亦可以感受到她很有決心,在一年內要好好學習。經過了一段時間,Sakura英文進步良好,現時發電郵已經與其他外國學員沒分別。而且值得高興的是,Sakura工作過的部門同事都很喜歡她,合作很愉快。
Emily轉變最大,初到拉城時,四人中她最徬徨,可能因為英文略遜一籌,但舒汶和集團同事都很願意幫助她。目睹她的轉變,大家都很欣喜。Emily現時英文程度很好,以英文溝通時很有信心;過去上課時不太敢發問,現時祇要有問題一定會舉手,與其他外國人溝通時亦變得很輕鬆。參與計劃的所有學員都目睹Emily有了很大改變,替她開心。
四位澳門學員很勤奮,自願抽出私人的時間到公司學習不太熟練的部分,務求能把工作做到盡善盡美。他們一般在工作上遇到不知如何應付的問題時,都會請教舒汶。很高興的是,他們四人從來都無將問題推卸給她,祇是希望知道解決方法,然後自己面對,很有責任心,這亦是領導層學習管理的重要一環。


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