我們想讓你知道的是如果想嘗試新事物，你得先和腦中的偏誤打一架。然而，新點子最麻煩的地方，在於實際做做看之前，很難分清楚哪些會成功、哪些會失敗。所以大多數人只有在無計可施的時候，才肯嘗試新事物。這種被稱為「損失規避」的心理現象有其用處。

文：傑瑞米．奧特利（Jeremy Utley）、派瑞．克萊本（Perry Klebahn）

翻轉心態

人會抵抗軍隊入侵，但不會抗拒點子湧入。
—雨果（Victor Hugo）

在加州文杜拉郡（Ventura）一個寒冷的四月早晨，派瑞陷入窘境。


巴塔哥尼亞（Patagonia）的總部到了，派瑞全副武裝下車，羊毛外套的拉鍊一路往上拉到下巴，手裡拿著滾燙的咖啡，全身散發著運籌帷幄的自信。當時是2002年，派瑞負責巴塔哥尼亞很大一部份的銷售及營運。這間廣受喜愛的戶外服飾公司，創辦人是喬伊納德（Yvon Chouinard），他是顛覆傳統的攀岩家，也是一位鑄鐵匠。

911事件過後，全球長達幾個月的時間，氣氛都很緊張，但至少在此時此刻，一切感覺開始恢復正常。派瑞很幸運能在巴塔哥尼亞工作，這家優秀的公司擁有崇高的價值觀，同事人都很好。那天早上，派瑞感覺可以安心深呼吸，吸進帶有海水鹹味的空氣，準備迎接春天。

然而，當派瑞快速瀏覽新上架的來年春季新裝時，他樂觀的心冷卻得比手中的咖啡還快。這些看起來像要穿去葬禮的衣服，難道真的就要運送到巴塔哥尼亞全美各地的門市，以及其他數不清的零售商嗎？這些單調無趣的服飾，就是巴塔哥尼亞想帶給大家關於春季探索與復甦的概念嗎？派瑞勉強喝下一口冷掉的爪哇咖啡。

派瑞試著表現出若無其事的樣子（但還是失敗了），走向資深採購。資深採購當時正忙著整理樣品，準備拿給產品團隊看。

「早安，艾德琳。」派瑞打招呼，強迫自己喘口氣，「以春季新品來說，你不覺得這次的產品系列看起來有點⋯⋯嗯，黯淡？新色系的產品在哪裡？」在一陣尷尬的沉默之後，艾德琳終於開口。

「新色系？」

派瑞笑得更用力了，頭歪向掛滿黑色和灰色服飾的衣架，表情似乎在說：那些還沒送來的彩色衣服，一定在路上了吧？那一瞬間，衣服上沒有的顏色，都跑到艾德琳的臉上。

「派瑞，」艾德琳指出，「你叫我們專注做長銷款耶。」

派瑞強忍著不要反駁。艾德琳說的沒錯，他的確說過。在他那麼說的當下，打安全牌似乎是正確的；但現在巴塔哥尼亞的春季產品系列有如殯葬業者的衣櫥，打安全牌似乎錯了。巴塔哥尼亞的店面裝潢繽紛明亮，派瑞看著一排又一排的灰黑服飾，他可以想像這些衣服陳列在店內會有多不搭、多令人沮喪。

當你下決策時不惜一切代價迴避風險，就會有這種結果。派瑞為了「安全」，眼中只看得見安全的選項，反而讓自己陷入巨大的風險。派瑞問：「你覺得我們能以多快的速度，讓產品多一點變化？」他臉上依舊掛著剛才的假笑，「生活開始回歸正常，顧

客陸續回來了。我想到明年春季，顧客已經準備好迎接更多顏色了。」

「你在開玩笑吧？」艾德琳回答。她沒跟著派瑞一起笑，「你也清楚公司的標準作業流程需要十八個月。」

十八個月！派瑞心想：我如何能讓昨天的公司，採用今天的點子，好讓我們還有明天？派瑞把喝了一半的冷咖啡丟進垃圾桶。該開始想辦法了。

新點子是危險的事業
前文提過，點子只不過是在你腦海中原本就有的兩件事之間，建立起新的連結。當你交給大腦一個問題，大腦就會開始工作，以各種方式組合各種知識和經驗，直到燈泡亮了，點子誕生。「這會成功嗎？」也許會，也許不會，但此時還不要馬上切斷點子的奔流，於是你對大腦說：「大腦，做得好！還有呢？你還想到其他什麼點子？」

我們也提過，所謂的問題，就是任何你還不知道該怎麼處理的事。有可能是「我們如何達成下一季營收目標」，也可能是「這一季的雪褲要出哪些顏色」。在被真實世界檢驗以前，任何潛在解決方案的效力都是未知的，也因此每個點子都代表著風險。別說有可能慘敗，很多時候根本一開始就行不通。

因此，我們處理不熟悉的問題，或是為熟悉的問題想出更好的解決辦法時，不只需要聰明的頭腦，還需要接受事情可能出錯的勇氣。你得願意試試看，偶爾犯錯。如同派瑞在巴塔哥尼亞的例子，創意的諷刺之處，就在於我們往往會在最需要它的時候，限制了自己的創造力。碰上壓力時，我們的預設反應是採取熟悉的老方法，即便那樣做顯然還不足以解決問題，但相較於冒著出糗的風險嘗試新事物，採取老方法而失敗，感覺上比較安全。

這本書將鼓勵大家抵抗這種自保的直覺，在逆境中仍有源源不絕的新點子。你將學會信任自己的創意。如果你無論在順境或逆境都能保持暢通的點子流，不斷產出可能的解決方案，你將能克服任何挑戰。豐富的創意加上執行力，就能得到無人能及的競爭優勢。為了理解其中原因，讓我們回到巴塔哥尼亞的例子。

災難一夕降臨。2001年發生911事件後，沒有人知道該如何應對。許多人感覺美國正面臨存亡關頭，也承受著數千平民無故遇害帶來的心理衝擊，攻擊事件擾亂了所有美國人的日常。所有事都中斷了，天上萬里無飛機，正是集體癱瘓最明顯的景象。紐約雙子星大樓被撞毀幾天、幾週後，「正常」開始令人感覺像是很遙遠的回憶。

四處風聲鶴唳，誰該為這場攻擊負責？會有下一波攻擊嗎？接下來會發生什麼事？

遭遇恐攻，民眾很自然地開始縮減支出。全球企業面臨一個又一個困難的決定。不景氣有可能持續數年，尤其是如果又發生更多攻擊事件的話。該如何撐過下一季都不確定了，更別提原先設定好的大大小小目標。派瑞和巴塔哥尼亞的高層都面臨果斷行動的壓力。

公司正準備替下一季採購數百萬美元的原料，然而，未來感覺風險很高，因此派瑞那年秋天所做的事，和幾乎所有的競爭對手一樣：為了配合下滑的需求，大幅減少原料的採購量。要砍哪些單呢？派瑞向採購下達明確的指示：「保留確定賣得出去的長銷款。」

企業不需要遭遇接二連三的恐怖攻擊，也很容易做出這種短視的決策。大多數人只有在無計可施的時候，才肯嘗試新事物。我們更看重潛在的損失，而非潛在的獎勵。這種被稱為「損失規避」（loss aversion）的心理現象有其用處。

史前人類如果誤把樹叢當成獅子，笑一笑也就過去了。然而，要是把獅子看成樹叢，那麼對誰都沒好處（除了飽餐一頓的獅子）。根深柢固的直覺告訴我們，為了安全起見，碰上樹叢時，最好還是一律避開，就算可能藏著美味的果實也一樣。

如果想嘗試新事物，你得先和腦中的偏誤打一架。然而，新點子最麻煩的地方，在於實際做做看之前，很難分清楚哪些會成功、哪些會失敗。本書會帶大家看很多這種例子。依據我們的經驗，愈老練、愈成功的創新者，反而愈不依靠自己的直覺判斷。如果有辦法測試，永遠不要憑感覺挑選。

對巴塔哥尼亞這類戶外服飾公司而言，黑色和灰色的基本款是「安全」的選項。當創意團隊被告知要挑選常勝款式時，就等同於不要新穎款式、捨棄明亮顏色。數十款研發中的新產品被擱置，彩虹光譜上的顏色全都出局。在911事件發生的當下，這個策略感覺有道理。萬一下個春季來臨時，由於全國惶惶不安，人們不想穿紫紅色的衣服怎麼辦？或是萬一紫紅色可以，但天藍色不行怎麼辦？黑色才是每個人都能接受的顏色。

真的嗎？

等到要驗收春季產品的時候，美國的生活已經回歸正常。更重要的是，許多民眾已準備好穿上登山鞋，到戶外冒險，逃離低迷的新反恐戰爭。這樣的顧客走進巴塔哥尼亞的商店，準備挑選裝備，遠離讓人無法呼吸的生活，卻發現眼前一排排的選項，跟他們試圖拋下的世界一樣灰暗。觸目所及，架上全是黑色的防水外套。

那年春天，民眾想要感受到重生，但店內完全嗅不到一絲那樣的氣息。巴塔哥尼亞打了安全牌，卻害銷售岌岌可危。

派瑞發現自己矯枉過正。

他關掉了設計師的創意水龍頭（一個在商業上完全說得過去的決定），結果讓自己別無選擇，跟不上出乎意料的市場情勢。派瑞掐住了從靈感到點子、實驗、再到產品的創意管線，造成他們將要痛苦等待很長一段時間，才能讓活潑一點的衣服抵達店內。當然，在市場逆境中，派瑞必須採取保護公司的做法，但我們馬上會解釋，他原本也能替自己預留選項，應對情勢變化。（要是他當時手上有這本書就好了！）

幸好，那年春天的客流量雖然很少，但巴塔哥尼亞還是逃過一劫，因為主要的競爭對手也落入同樣的思維陷阱。要是巴塔哥尼亞當初能給自己多留一些選項，原本將能狠狠甩開對手。

後文會再談，不論前景和外部環境如何，完全堵住新點子的流動永遠不是安全的選項。暫停創新，即便只是暫停片刻，也會產生長久的影響。由於我們看重風險更勝於獎勵，因此相較於鼓勵創意，澆熄創意不費吹灰之力，因為鼓勵創意需要保持耐性、持續努力。點子不會一夜之間就冒出來。

無論環境好壞，你都需要保住點子流。點子是未來問題的解決方案，代表著明日的利潤。沒有點子，就沒有明天。這也是為什麼預測組織的成功與否，最好的方法就是評估組織的創新能力。

書籍介紹

本文摘錄自《點子流：史丹佛設計學院高效問題解策略，在持續破壞性創新時代，穩定勝出》，天下雜誌出版

作者：傑瑞米．奧特利（Jeremy Utley）、派瑞．克萊本（Perry Klebahn）
譯者：許恬寧

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創新，是務實解決問題的過程，不是工作坊，也不是黑客松。
創新，不只是想個廣告標語、或是設計個新產品。「如何做成這筆生意」、「怎麼寫封說服重要客戶的電子郵件」，都需要創意點子來解決問題。

點子，就是問題的解決方案，代表著明日的利潤。
今日的點子，決定明日的成功；沒有點子，也就沒有明天。

人人都渴望好點子，但很少人真正知道好點子是怎麼來的。
本書作者傑瑞米．奧特利與派瑞．克萊本任教於史丹佛大學著名的哈索．普拉特納設計學院（Hasso Plattner Institute of Design）也就是大家所謂的設計學院（d.school），他們教授的創新課程大爆滿、廣受好評，不斷有企業去取經。他們以上課的內容與跟企業交流的洞見為基礎，寫成了這本書。

點子流 = 在一段時間內產生的點子數量
是創造性解決問題的策略

書中提供證實有效的策略，可以讓你自己或與團隊一起想出好點子，並迅速確定哪些點子值得實踐、商業化。兩位作者帶領史丹佛首屈一指的Launchpad新創育成計劃，指導微軟、米其林、凱勒．威廉斯房地產公司與凱悅等全球最創新的組織。兩人精選十幾年以來輔導過程中累積的經驗，教我們以下幾件事：

• 克服危險的思維陷阱
• 在出乎意料的地方尋找靈感
• 誘使你的大腦更有創意
• 設計與展開低成本實驗
• 填滿你的創新生產線
• 釋放自己及他人的創意潛能

也許你正獨自一人搜索枯腸、靈感枯竭；也或者你與團隊在過分安靜的會議室裡，面對一個商業難題，遲遲想不出解決方案。

藉由本書經過驗證的系統，你將學會信任自己的創造力，讓你無論在順境或逆境都能保持暢通的點子流，不斷產出可能的解決方案。豐富的創造力加上執行力，就能得到無人能及的競爭優勢。










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