我們想讓你知道的是「在這9位《精神病態人格檢核表(修訂版)》得分超過25分的人當中,有2位是副總裁,2位是總監,2位是經理或組長,還有1位擔任其他的管理職位;也就是說,他們在各自的公司裡都已經達到相當的職級和地位」。相較之下,在獄中服刑的男性囚犯平均得分大約在22分左右。



文:保羅.巴比亞克、羅伯特.海爾

不是所有的精神病態者都待在監獄裡,
有一些,待在會議室裡。

上面這句話,是海爾2002年在紐芬蘭與拉布拉多省的聖若望,出席加拿大警察協會演說結束後,現場回答問題的即席談話。提問的人原來是一位記者,在接下來幾天裡,國際媒體挑選了他在報導裡的這段話,並把它當成了大揭密。媒體報導顯然反映了大眾心目中,精神病態者等同於犯罪和暴力的流行看法,也反映了大眾和媒體對謀殺和暴行的著迷,典型將這類人冠之以「精神病態者」或「社會病態者」。

媒體的頭條標題和電視犯罪影集,往往是大眾接觸到精神病態這個概念的唯一管道,這也導致了很多錯誤訊息和誤解。大多數人只看到它的娛樂性,精神病態者被描繪成不受一般社會規範的約束、帶有個人英雄色彩。然而,如果實際經歷或觀察到在電視或電影裡描繪的冷酷作為,多數人應該會感到恐怖。對企業界的專業人士也是如此,這類電影情節的描述,與他們和同事的日常互動幾乎沒有什麼相關性。

遺憾的是,對於企業精神病態扎實的實證研究並不多見。大部分的研究(包括:本書作者們的一些研究)依靠自我陳述的人格分類,以及對各種黑暗人格的評量。其中包括:「黑暗三角」(The Dark Triad,包括:精神病態、自戀、馬基維利主義),以及再加上虐待狂(sadism)的「黑暗四角」(The Dark Tetrad)。

這帶來一些疑問,因為在企業的情境脈絡下,對人格的自我陳述往往會刻意呈現好的一面,天生傾向於操縱和欺騙他人的人更是如此。當中的許多研究,並沒有涉及實際職場的人們。相對地,它們常常用的是大學生、或是亞馬遜土耳其機器人(Amazon Mechanical Turk),從這類的網路群眾外包市集招募的志願者。

直到最近,我們對於企業精神病態及其影響,仍只有為數不多的小樣本研究、軼事研究和推論。主要原因之一是,不易取得企業及其員工在研究目的上積極合作。在此同時,公眾和媒體則有濃厚的興趣,想知道到底什麼類型的人,會濫用職務影響力和信任;欺騙顧客、投資人、朋友和家人,規避法律規範,對自己帶來金融混亂和個人傷害,漠不關心。

當大規模的龐氏騙局(Ponzi schemes)、內線交易、房屋抵押貸款詐欺,以及網路詐騙出現時,不可避免地,精神病態是這類無情危害社會行為,最常被提到的解釋原因。不過對於精神病態在詐欺、貪汙、瀆職,以及其他惡意違反公眾信任的行為中扮演什麼角色,我們缺乏實證上的數據。我們需要做這方面的研究,不過,我們也需要研究另一個相關、且同樣重要的問題:那就是,企業界裡精神病態的普遍程度、策略及其後果。

這類調查所得的資訊,可提供關於企業精神病態一般性的寶貴線索,同時可建立實證基礎,對高知名度的犯罪者進行研究和評估,這類犯罪者給許許多多的人帶來財務和情感上的重大傷害。雖然他們近來受到媒體和執法單位的廣泛關注,我們也應該關心較不醒目、但同樣常見,出現在許多企業和全球各地一些小公司的內部詐欺和貪瀆。我們對這些人所知甚少,也不清楚他們如何避免被起訴、免職或正式懲戒,有時借助的是公司本身家醜不願外揚的心態。

使用《精神病態人格檢核表(修訂版)》的實證企業研究
我們在前一章簡略提到一個開創性的研究,這裡要將它的深度分析提供給感興趣的讀者。這項研究來自一個很不尋常的場景環境。在數年的期間裡,作者之一(巴比亞克)與美國7家公司諮商,對203名入選管理發展計畫的企業高層人員(其中77.8%是男性,22.2%是女性)進行評估。

他透過面對面的會談、社交互動和工作團隊互動的觀察,以及與參與者的上司、同儕、部屬的會談,完成了參與者全面性的田野筆記,並藉由這些筆記完成了每個參與者的《精神病態人格檢核表(修訂版)》。

他與本書的第二作者(海爾)共同檢視了其中一些人的分數。我們必須刪除其中兩個不適用的項目,因為這兩項的重點是針對刑事罪犯(假釋案的撤銷、犯罪行為的多樣性),根據《精神病態人格檢核表(修訂版)》的標準程序,把剩餘的18個項目按比例調整成20個項目的分數。

有了這份資訊,我們得以判定樣本裡頭精神病態特徵的普遍程度、分配和結構。重要的是,我們取得了這些公司所提供的「獨立的」績效表現和管理發展評量,讓我們得以判定精神病態與這些變數之間關聯的程度和方式。

能力領域

雖然一些項目的格式和用詞有差異, 各公司使用的評估工具有同樣的結果變項(outcome variables),這是定義「領導力」時常有的情況。這些評估項目反映六大管理能力領域:

  1. 溝通能力:進行簡報、報告/信件寫作、在公開場合對外代表公司、訓練其他人。
  2. 創意/創新:產生新或不同想法的能力(創意),並且將它帶入市場(創新)。
  3. 策略思維:構想大的圖像、預想未來願景、設定長期目標。
  4. 領導技能:制定決策、解決問題、在無指示情況下處理問題、有誠信。
  5. 管理風格:有效運用人員來完成工作的能力、解決人事問題、體察理解他人。包括:處理多元議題(diversity issues)、工作委派授權、建立團隊。
  6. 團隊為重:與同事的團隊和跨領域團隊共同合作的能力、協作、與團隊分享資訊和功勞、工作上不忘知會他人、努力尋求共識。

針對這6個評估的變項,參與者會得到一個平均分數,歸類為:「高分」(也就是強項)、「中等」(代表需要一些改進),或是「低分」(代表是弱項,需要接受訓練或行政指導)。我們分別標註為3分、2分、1分。

多數的大公司使用正式的年度績效評估,這些評估往往帶出培訓和發展的建議。大部分的公司使用五分法的績效評量(Performance Appraisal),從最高5分(遠超乎預期)到1分(遠低於預期)。對6項管理能力以及工作績效評估進行探索因素分析,可以顯示2個清楚的因素,或稱為組合(composite):

  1. 領袖魅力/表達風格:這個組合包含了上列的前3項能力領域:溝通技能、創意/創新、策略思維。
  2. 責任/工作表現。這個組合包含了後3項能力領域:管理風格、重視團隊、領導能力,再加上績效評估。

這個研究的主要理由,是為了回答底下這個問題:這些「組合」和精神病態有多大的相關性?就我們對於精神病態的認識,我們預期那些在《精神病態人格檢核表(修訂版)》得到高分的人,應該會在領袖魅力/表達風格上得到高分,在責任/工作表現得到低分。也就是說,他們是表面光鮮,但實際工作表現拙劣。

精神病態的得分
企業高層主管的《精神病態人格檢核表(修訂版)》分數從0分到34分都有,整體的平均分數是3.6。也就是說,在這個樣本裡,精神病態的程度相當低。

「不過,有9名參與者(4.4%)得分超過25分,8人(3.9%)得到30分以上(一般研究裡達到精神病態的門檻分數),2人為33分,還有1人是34分。相較之下,在獄中服刑的男性囚犯平均得分大約在22分左右,大約有15%的評分超過30分以上。」

巴比亞克和同事們注意到有趣的一點,「在這9位《精神病態人格檢核表(修訂版)》得分超過25分的人當中,有2位是副總裁,2位是總監,2位是經理或組長,還有1位擔任其他的管理職位;也就是說,他們在各自的公司裡都已經達到相當的職級和地位」。

統計分析顯示,這裡《精神病態人格檢核表(修訂版)》的分數,也找出了過去在《精神病態人格檢核表(修訂版)》和精神病態人格檢核表(篩檢版)》的相同4個因素:人際的、情感的、生活方式的,以及反社會的。

書籍介紹
本文摘錄自《穿西裝的蛇》,遠流出版

作者:保羅.巴比亞克、羅伯特.海爾
譯者:葉中仁

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這世上最可怕的寄生,是發生在職場裡。你,被寄生了嗎?精神病學權威保羅・巴比亞克和羅伯特・海爾博士發現,白領職場裡充斥著外表光鮮亮麗,但實質上能力不佳、說謊成性兼手段陰狠的小人,這些人就是貨真價實的病態人格者,許多白領犯罪正是出自他們之手!業界又稱這種人為:「穿西裝的蛇。」
  • 誰是「穿西裝的蛇」?

他們通常看起來人模人樣,但是在正常、充滿魅力的外表之下,他們的人格多半深沉、黑暗,而且這些人格會建立在說謊、操弄、欺瞞、自我中心、冷酷無情,以及毀滅性的行為特質上。在心理學上這種人格稱為:「精神病態」或「心理變態」。

  • 集中出沒地點:辦公室

各大公司企業裡寄生著大量的穿西裝的蛇;就大部分職涯成功的衡量標準來看,他們往往是人生勝利組,同事們也看不出他們破壞式的人格特質。可是,千萬不要以為自己只是一介老實誠懇的上班族,就不會被這些蛇心同事盯上,一旦沒有小心提防,你,往往就是淪為他們往上晉升的墊腳石和工具人。

「穿西裝的蛇」起手模式:評估—操縱—拋棄

1, 評估「寄生對象」(尋找棋子和靠山)

以下請小心!!!穿西裝的蛇專挑你們下手

  • 富豪名流
  • 精明的專業人士
  • 強烈自我意識的主管
  • 孤單、需要情感支持和陪伴的人
  • 有固定收入的長輩
  • 涉世未深的年輕人
  • 最近剛受騙受害的人

2, 操縱

開始施展他們擅長的魅力、欺騙手法,建立情感,打造假象。

  • 取得對象信任 (透過超強的說謊能力諂媚奉承討和印象管理技巧)
  • 用祕密強化感情、給予承諾
  • 惡人先告狀 (透過怪罪他人來表現自己對操縱者的忠誠)

3, 拋棄 (冤大頭)

一旦榨取了受害者所有價值,立刻拋棄受害者轉往下一個目標。

有別於第一版學理式心理精神分析研究,重版出來的《穿西裝的蛇》,完整收錄作者與讀者攜手合作的「珍貴職場真實案例」,以及「企業精神病態掃瞄分析」,用最新的科學研究和案例研究進行修訂和更新,為你的職涯和工作環境,全面把關。本書以全視角視野,採用一個完整的職場故事貫穿全書,每個單元輔以學理分析和問題討論,兼具閱讀趣味和實用性,帶領讀者們在故事和提問的互動中,一步步破解,這些寄生在職場的精神病態者:

  • 如何進入一個組織?
  • 辨識其各種特徵
  • 分析其操縱技巧
  • 如何影響組織及人事的運作和聲譽?
  • 提供「職場避害對應」和「權益爭取事項」

職場生活是我們人生中很重要的一個部分,千萬不要因為善良而讓那些精神病態者有機可乘。本書將成為您職場諮詢的後援,為您補充完整的防守知識、幫助你看穿他們的把戲,提供保護你、你的事業的方法,並成為守護你的堅強後盾。







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