SmartLinkin:當每一件事情都能在網路上被記錄與分析,別人輕易就能在網路上找到每個人的各式資訊。或許你並不喜歡這樣的事情,但這已是無可避免的趨勢。究竟,該如何管理自己在網路上的「數位足跡」?又該如何借力使力,創造自已在網路上的「口碑」?

造就徵才求職、升遷降職、開除的影響力

口碑對職業生涯,有非常強大的影響力,當口碑經濟成熟之後,數位口碑將會對人才的挖掘過程造成深遠的影響。在電腦幫助下的口碑審查系統,正在快速改變企業選用各種員工的方式,包括招募、錄用、升遷、降職與開除等。數位口碑將會變成持久、影響力強大、永遠在線上的全球力量,將會影響每一個人的職涯發展軌跡,必須完善處理數位足跡,以加速職涯的發展。

決策「幾乎」都是機器做的

由於電腦功能越來越強大,個人口碑的數位資訊也越來越豐富,過去由人類決定的重大人事案,從雇用到開除、升遷到懲罰等等,現在越來越多都交給電腦來做了。我們把這個趨勢稱為「決策幾乎都是機器做的」(decisions almost made by machine),這個過程可以簡稱「DAMMed」。這個專有名詞至少捕捉到核心概念:在最少的人員照管之下,電腦正在參與決策。隨著口碑經濟的成熟,越來越重要的決策,將會大部分交給電腦來做,而人際往來的活動也會有越來越大部分由電腦引導,過程只需要一點點或根本不需要人類的基本常識。

DAMM的成長並不會完全把人排除在決策之外,畢竟,它只是「幾乎」由機器做決定,不是全部。有時候,人還是會參與,但只是決策過程的最後一個步驟,就是決定要錄用哪一個求職者,或是哪一個員工該走路。在這階段,電腦已經預選了值得考慮的候選人,所以也大致決定了結果。換句話說,在候選人的職涯發展上,電腦已經把他們溫和地往前推或往後推了。

贏得面試入場券,你需要精準的關鍵字

在幾乎是由機器決定的世界,我們不太可能過度高估口碑對職涯發展的影響力。數位口碑已經開始影響個人,其中最重要與直接的方式就是:人員的錄用過程。電腦驅動的挑選過程現在正大幅決定,哪一個求職者會得到哪一個工作機會。而且,很容易知道為什麼會這樣做。

對於消除雇用決策的痛苦,電腦提出或許不是完全那麼誘人,但還是頗吸引人的方法。招聘主管與人事主管都很慢而且很貴,但電腦每秒可以分析數千個決定,不必休息,也不會厭煩,而且不需要領薪水。立意良善的組織與公司已經把過去由人力做的數千種決定,交給電腦了。所有的證據都顯示,只要電腦越來越便宜且無所不在,這股趨勢將會持續下去。

大量的求職者資料,讓電腦處理幾乎成為一種必要。參考一下火星一號(Mars One)組織,這是一個非營利基金會,成立宗旨是要資助人們移居到火星的單程任務。這個組織估計全部費用要六十億美元,但目前還短缺五十七億美元。這項可能永遠不會成行的太空任務,總計收到超過二十萬名願意成為太空人的申請案。即使一個人只花五分鐘看一份申請案,也要花九年的全職工作時間看完所有收到的申請案。但和大型私人公司比起來,這還只是小意思,平價超市沃爾瑪每年收到的應徵申請,高達五百萬份。

那麼成功的求職者怎麼突破電腦的審查?他們準備履歷與應徵資料時,就用電腦容易辨識與分類的方式,來呈現自己的成就。這個聰明求職者偷偷在用的訣竅,不只是能讓你走進公司(得到面試機會),還有更多地方也能派上用場,在DAMM世界裡,它只是任何申請工作的基礎而已。因為電腦沒有看出非直接相關資料的能力,所以我們的目的就是要讓電腦很容易就能決定:一、你的資料顯示出這份工作的最低要求,二、顯示出它們公司的演算法在找的所有特徵。

這種趨勢正在進行中。像S2Verify這類公司提供雇主的服務就是,根據雇主提供的關鍵要求,自動把數百或數千份收到的履歷分成「合格」與「不合格」。關鍵字可以很簡單,比如確認履歷表上出現的是專科(college)或是大學(university);也可以很複雜,比如審查沒有在廣告上提到的特殊技能(如果你在找幼兒教育類的工作,即使沒有要求,也最好主動提出語言發展方面的資格)。如果過去對找工作的建議是,盡量在履歷表上用越多動詞越好,例如,「領導團隊改革供應鏈……」;現在最新的建議是,對你的功能、角色與技術盡量加上足夠的關鍵字,以確保最爛的電腦審查系統都能把你的履歷表挑出來,例如,「領導採購團隊改革供應鏈的採購、收貨、配送技術」。

這些關鍵字會怎麼運作?雇主會把收到的所有履歷交給履歷審查服務公司,或是買類似軟體在公司內部自己做。電腦就會根據雇主的要求尋找關鍵字,比如說,電腦可能會掃描工作歷史中,在「零售」或零售相關領域至少兩年的工作經驗。然後,履歷審查服務公司就會列出合格的履歷表送回給雇主,這樣人事主管也許只要看三十份履歷,而不是三千份了。

從很多方面來看,這種服務和很多第一線的用人主管的工作,沒有太大的差異。這些人也是根據公司最低要求的經驗,快速過濾大量的履歷。但是,充分準備的求職者已經發現,為電腦審查與人員過濾準備的最佳履歷,是非常不一樣的。電腦極其呆板,而且很難掌握弦外之音,至少目前是這樣。如果有一個徵人廣告是要找「CPA」(按:Certified Public Accountant,註冊會計師),某個程式設計師很可能就會把審查軟體設計成,找尋有「會計」字眼的履歷表。但很可惜,這個審查軟體也可能被另外的程式設計師編寫,但他並不知道較不明顯的關鍵字,可能像「簿記員」、或甚至「審計員」等,也可以當成相關經驗的訊號。

這樣做,能讓機會自動找上你

其實,除了寫好履歷,還有很多方式讓你可以槓桿運用DAMM的威力,而得到職涯的發展。舉例來說,現在的企業界越來越常感嘆,即使是在一大堆求職者裡面,還是很難找到人才。如果你曾經為了某個工作要找人,也許你自己就有這樣的經驗:數千份履歷中,沒有一個人有對的技能、經驗與個性。所以,現在的人事主管或招募人員在找人與吸引優秀人才上,越來越採取先發制人的態度。換句話說,不管你有沒有注意到,有些招募人員正在找人做你想要的工作,但是卻沒有貼出徵人啟事。那麼,在DAMM的世界,你要如何吸引招募人員的注意?
首先,你要成為放送台。盡量把你的工作內容公諸於世,讓永遠在網路上收集資料的口碑引擎可以抓到。這不是要你每十五分鐘就要推特一下,尤其不要灌進一堆瑣碎的小事。也不應該用一堆貼文轟炸臉書,老實說,個人隱私還是值得試著保留一下,而且也沒有理由用數百張PowerPoint幻燈片去打擾你的朋友。

你該做的是,寫很聰明的留言、分享有趣的文章、和你工作領域中受敬重的人士互動、有智慧的對話,總之,你可以對這個世界顯示,你是很專業的,而且非常能掌握行業趨勢與里程碑。甚至只是和影響力人士與意見領袖有連結,就能對形象加分,而且也會讓別人更容易找到你。

其次,把你的數位招牌掛起來。一旦你被搜尋到,和你有關的搜尋結果就會被當成你的數位履歷。事實上,我找到的每一個工作,都沒寫過正式的履歷,而是根據別人的搜尋結果而來的,而且,我們並不是唯一的例子。感謝數位搜尋持續與即時的本質,你現在就處在持續進行但你不知情的找工作狀態中。

所以,你的所有線上檔案都要維持更新的資料。比如說,買一個自己的網域名稱,並隨時用和你有關的專業內容來更新;開始做一個和工作有關的部落格,並常常貼出最新的突破技術或趨勢;保持LinkedIn的檔案完整且符合現狀;任何接下來幾年會流行的專業服務,你最好能成為早期的採納者。你不必成為技術的專家,以上的每一件事,都有很多現成軟體可以讓你在彈指之間就能做到。最重要的是,內容要確定是新的,一定要定期更新。不必每天更新,但至少一個月一次,最好一星期一次。

你的貼文不必每一件都像藝術創作一樣,因為那只是要讓電腦看到,你還在你的專業領域裡活躍就可以。甚至只是貼某些你發現很有趣的文章連結,然後加上一、兩句摘要,也很恰當;這顯示了你很投入你工作的領域,而且有在注意行業的動向。如果你懷疑簡單貼出連結的效果,想想提供部落格服務的Tumblr,它一開始的成功,就是讓很多人很容易分享或迅速回應別人的留言內容,結果有數百萬人註冊,後來因為這些創新,被雅虎以十一億美元買下。

接著,要確定你線上與離線的生活是一致的。在理想的狀況下,線上的你應該要符合真實生活中的你。如果你在工作面試時,大力推銷你對古典文學的熱情,但是快速搜尋一下卻發現你有關《格雷的五十道陰影》同人小說(fan-fic) 部落格,這下子好了,不只讓人困惑,甚至會讓人厭惡。如果你宣稱自己愛護動物,卻貼了以小牛肉與肥鵝肝醬為特色的料理食譜,情況就更糟了。你在離線時說的話,符合別人上網找到的資料;或者別人上網找到的,符合你本人說的話。

只有一致的訊息,才能創造正向的強化循環。當這個迴圈是緊密的,如果你說的話和你貼文的訊息一致,別人比較可能對你的發文留言或支持,這就會讓效果更加強大。網路上有關你的資訊一定要是真的,這就不必再說了。丟掉讓人分心的花絮,移除太誇張的內容,即使不是你放上去的,也要清掉。

要聰明使用社群媒體。如果你有社群媒體的帳號,清理一下或是把它鎖住吧。把會侵犯到別人、引起誤會,或甚至會嚇到別人的貼文,都一律刪除掉,或至少要把它們限制在只有工作場所外的好友才能看到。利用臉書與其他軟體提供的工具,把照片中的你「解除標註」,並搜尋影像軟體,例如Google Images,找找看網路上還有哪些地方有你的照片。最重要的是,如果你和私人朋友用推特通訊,最好把這個帳號設為私人用途,再另外設一個公開帳號,是專門用在工作上的。這是你想要被招募人員找到的帳號,所以貼文要頻繁、有智慧、莊重一點。把你對最新一集《好聲音》(The Voice)的憤怒,寫在自己的動態訊息,只讓朋友知道吧。

話說回來,貼文的步調與時機很重要。如果你不是為了工作貼文,就不要在工作時間貼文,以免你下一個潛在的雇主會問,為什麼你浪費公司的時間在做自己的事

寫的內容一致最重要,不必擔心寫得不完美,在網路上,標準英語正在逐漸過時中。要避免不必要的錯誤,與其寫落落長的長篇大論,不如對你的專業領域中有趣的新聞與事件寫簡單的回應,沒有人想看一萬字的部落格貼文,所以寫臉書貼文時,字數不要比一則推特還要長。

隨著時間過去,你也要呈現出自己持續有長進的一面。很多雇主會希望看到年輕求職者顯示出有成長的潛力,這比一個資深求職者卻已經成長停滯更有吸引力。對很多雇主來說,錄用一個在向上成長軌道的人,是一項聰明的投資,因為這個人假以時日可能會扮演更大的角色。寫履歷時,強調你學到的事,以及這些年來你如何在專業上日益精進。當然,如果你是那個資深的求職者,你要強調的是判斷力、智慧與經驗,都是無價的資產,同時再加上最近在工作上的成長。

總歸一句話,要聰明地呈現自己,說明你的獨特專長與價值。每個人一定都為世界帶來了獨特的東西,而且有一天,一定會有人需要的就是這個。即使現在你在公司裡,表面上和其他一百個人都在做同樣的事,你還是有背景與技能的獨特組合,能讓你成為佼佼者。也許是「硬」能力 、也許是背景,也許是文化適應性,你不只是一個平面設計師,你還是一個能自我驅動,而且能在高度競爭的環境中,能夠準時完成任務的平面設計師。你要把這些獨特之處凸顯出來,當有人要找這些獨特的才華與技能時,就會找到你。

最後要記住,大部分的人在職涯上看不到很大的變動,但這不表示,DAMM對他們就不會有影響。在口碑經濟裡,越來越多公司會在很多工作上用DAMM來決定錄用誰,範圍從初階的工作到最高的職務,都有可能。而且,DAMM造成更大的影響力可能是,就像我們將在下一章要看到的,它將影響公司內部的升遷與訓練的決策,這將大幅改變一個人的生涯發展過程。它會給某些人訓練與成長的機會,並淘汰掉其他人,連他們自己都不知道為什麼。(本文摘錄自《數位口碑經濟時代》第三章)



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