同事Chloe從學生時代已是辯論學會的精英，即使她的學歷不高，卻在每項工作發佈上獲得上司讚揚。另一同事Yanny在名校畢業，大學成績出眾，卻因性格內向，說話技巧不佳，而未能獲上司注意。
不是每個人天生都懂得說話技巧，但一般人在成長過程中都需要跟別人溝通，由求學階段至職場生活，如果能夠努力增進個人溝通技能，絕對是成功關鍵要素之一。究竟如何改善自己的溝通技巧？其實可以從以下細節著手。

小細節1︰眼神交流
跟別人說話就一定要有眼神交流，讓對方感覺你尊重他。缺乏眼神交流的對話，幾乎就是告訴對方你無興趣跟他談話，甚至是予人冷漠的感覺。某些人擅長一對一的交談，可是當要面對眾人時(例如工作發佈會)，便會有點驚慌失措，不知道自己應看向哪裡。其實只需要看著其中一個人不少於5秒鐘，那個人周圍的人都會感覺你在看著他們。這樣就能跟大部分人產生共鳴。

小細節2：適當的語調
視乎場合與狀況，注意說話時的語音和語調。例如充滿活力和嚴肅謹慎的語氣，分別用於不同場合。例如在好友聚會時通常都自然地表現自我；然而在職場上跟同事和上司交談時卻十分拘謹，這會阻礙你的表現，嘗試在進行商業溝通時，想像自己正在跟朋友聚會，用聚會時的聲調來為工作發佈！

小細節3：呼吸與停頓
當你一口氣不停地講下去，聲音會開始顫抖，有機會令自己陷入神經緊張的狀態。這時候就要停頓一下，來個深呼吸。既可以讓聽眾去思考，亦能讓自己竭一竭，把握好自己說話的節奏。

小細節4：姿勢和動作
說話時一定要配合適當的姿勢和動作，亦即是身體語言，有效加強自己的說服力。利用眼神交流配合身體移動，例如看著聽眾中荐一人，慢慢地走向他，到達前停下腳步，轉向另一端的其他人。對方亦會被你的行為與說話吸引著。而站著演說和坐著演說甚有分別，站著時的動作比較多。

小細節5：表情
笑容是良好溝通的關鍵，但切忌嘻哈大笑，除非你在說笑話。保持微笑能夠讓別人喜歡和投入到你的話語裏，亦更容易接納你的意見(和建議)。



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